Vorteile eines Pauschalreiseveranstalters (Teil 2)

Wir haben Gebeco Mitarbeiterin Sina mit unseren Fragen rund um die Vorteile eines Pauschalreiseveranstalters gelöchert:

Gerade sprachen wir über die flexiblen Buchungsbedingungen bei Gebeco, von denen ich insbesondere im Falle einer Reisewarnung für mein Reiseziel profitiere. Das waren jetzt ja viele Services, die ich vor meiner Reise schon in Anspruch nehmen kann. Wenn ich jetzt aber tatsächlich abreise und in meinem Urlaubsziel ankomme, wie sieht da der Empfang im Reiseland genau aus, was erwartet mich?

Wir möchten natürlich, dass unsere Reisenden ganz entspannt im Reiseland ankommen. Jeder von uns, der schon einmal keine Pauschalreise gebucht hat, kennt das: Nach einem mehrstündigen Flug möchte man dann am liebsten direkt zur Unterkunft, um sich frischzumachen, ohne sich am Flughafen auf der Suche nach der Metro oder einem Taxistand zu verirren. Wie gerne würde man in solch einer Situation am Flughafen mit einem Schild begrüßt werden, auf dem der eigene Name steht. Und genau das machen wir: Nach der Ankunft nimmt euch unsere deutschsprachige Reiseleitung direkt am Flughafen in Empfang. Und noch etwas Praktisches: Um den Transfer zum Hotel kümmern wir uns.

Super, dann fällt den meisten von uns sicher schon ein Stein vom Herzen, da man in einem fremden Land ja doch meistens mit der unbekannten Sprache, Müdigkeit vom Flug oder dem Wetterumschwung zu kämpfen hat.

Richtig, daher kommen wir den Reisenden sprichwörtlich entgegen und nehmen sie in Empfang.

Du sprachst gerade schon einmal die deutschsprachige Reiseleitung an. Was genau ist die Aufgabe der Reiseleitung?

Vor allem ist hier das Beruhigende in einem fremden Land, die persönliche Begleitung vor Ort durch die deutschsprachige Reiseleitung. Sie sind während eurer Reise eure ständigen Begleiter, die zu jederzeit ansprechbar sind. Oftmals befindet sich der Lebensmittelpunkt unserer Reiseleitungen sogar in eurem Urlaubsziel, so dass sie sich bestens mit den Gepflogenheiten, auch zum Beispiel mit dem örtlichen Gesundheitssystem, auskennen. Außerdem sorgen unsere Reiseleitungen für die Einhaltung unseres umfassendes Hygienekonzeptes, damit sich unsere Reisenden zu jeder Zeit sicher fühlen. Darüber hinaus sind unsere Reiseleitungen bestens mit den Urlaubsländern vertraut. Ob Geschichte und Geographie, Natur, Religion oder Politik: Es gibt kaum eine Facette, die sie nicht erläutern können. Und immer haben sie einen Tipp oder eine kleine Überraschung für euch bereit.

Super, das Wissen werden wir dann bald auch mal selbst testen :) Wie würdest du eine Gebeco Reise am besten mit nur wenigen Worten beschreiben?

Das ist einfach: Ein unvergessliches Reiseerlebnis. Mit uns erlebt ihr auf eurer Gebeco Rundreise einzigartige Momente und kommt in den Genuss beeindruckender Natur- und Kulturlandschaften. In Costa Rica erwartet uns zum Beispiel eine einmalige, farbenfrohe Natur – Das Land ist eine der artenreichsten Regionen der Welt. In Griechenland erkunden wir das Erbe der „Wiege der Demokratie“ und werden verwundert sein, wie präsent die Landesgeschichte auch heute noch im Alltag unserer griechischen Gastgeber ist. Ganz ursprünglich wird es in Namibia, wo uns die Himba in jahrtausendealte Traditionen einweihen und wir uns auf Pirsch durch das Land der Wüstenelefanten begeben.

Nun bringst du mich zum Schwärmen und Träumen… Dann machen wir mal einen harten Themenwechsel und kommen zu völlig unvorhersehbaren Situationen auf Reisen. Wie reagiert ihr bei Gebeco in diesen Fällen?

Dank unseres verlässlichen Krisenmanagements sind wir jederzeit in der Lage, besonnen auf plötzlich auftretende Ereignisse im Reiseland zu reagieren. Hier von Kiel aus haben wir auch immer einen direkten Draht zur Reiseleitung vor Ort. Dadurch können wir entsprechend der Situation zügig und bestimmt handeln.

Gut, wir wollen ja aber auch nicht davon ausgehen, dass etwas passiert, schließlich sind wir im Urlaub.

Da gebe ich dir vollkommen Recht. Dennoch ist es wichtig, auch über unangenehme Situationen zu sprechen, um im Ernstfall gewappnet zu sein.

Ja, vollkommen verständlich. Kommen wir nun noch einmal zu einem Thema, das du ganz am Anfang unseres Gesprächs erwähnt hattest, dem EU-Pauschalreiserecht.

Oh ja, sehr interessantes Thema, wenn auch für viele etwas trocken. Aber auch darüber sollten wir im Vorhinein einer Reise sprechen bzw. in unserem Fall die Reisenden darauf aufmerksam machen: Rechtssicherheit auf Reisen garantieren wir euch entsprechend der EU-Pauschalreiserichtlinie und der deutschen Rechtsprechung. Somit habt ihr europaweit einheitliche Rechte und kommt auch bei unvorhergesehenen Ereignissen in den Genuss unseres Rundum-sorglos-Pakets. Das ist wirklich ganz viel wert, auch wenn wir nicht davon ausgehen, dass unrechtmäßig gehandelt wird. Aber wir können nicht alle unsere Partner vor Ort auf Einhaltung der Rechte bewachen, auch wenn wir im ständigen Austausch mit den örtlichen Reiseagenturen sind.

Das klingt alles in allem sehr beruhigend und wohl umsorgt. Ein letztes Thema würde ich gern noch ansprechen, da es aufgrund der Corona-Pandemie leider wieder in den Hinterkopf geraten ist: Nachhaltigkeit. Wie definiert Gebeco Nachhaltigkeit für sich und das tägliche Handeln?

Unsere Reisen hinterlassen positive Spuren im Leben unserer Reisenden und unserer Gastgeber. Denn mit unseren Reisen schaffen wir Begegnungen und gegenseitiges Verständnis. Wir gehen verantwortungsvoll mit den Ressourcen vor Ort um und stärken so die regionale Wertschöpfung. Dafür wurden wir auch zum 4. Mal in Folge mit dem TourCert-Zertifikat ausgezeichnet. Darauf sind wir sehr stolz.

Zu Recht, wie mir scheint. Vielen Dank Sina, für den anregenden Austausch.